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護航商家公平競爭“安心賣” 阿里“營商保”上線倆月賦能百萬商家

  商品發布之前自助完成合規風險檢測,系統自動識別惡意評價和訂單,商家應對職業索賠人敲詐勒索時“一次也不用跑”……只用了53天,阿里巴巴面向商家推出的營商環境產品“營商保”,用戶數就突破了100萬。

  今年8月23日上線的“營商保”,旨在通過人工智能技術協同政府、商家和消費者等各方力量,共同幫助品牌和商家解決經營中痛點和難題,營造安全穩定的營商環境,為所有商業參與者提供公平競爭的機會,力保“讓好人一路綠燈,讓壞人寸步難行”。據了解,這個功能也成為眾多商家、品牌主動選擇將更多合作放在阿里平臺的核心因素。

  圖說:阿里巴巴一站式風險治理平臺“營商保”功能簡介。

  幫助超百萬商家規避經營風險

  來自商家的直接感受,就是平臺營商環境的溫度計。

  作為最早使用“營商保”的用戶之一,在淘寶經營美容儀器的小劉坦言,“營商保”每天至少為他節省了一個小時的時間。

  店鋪接入“營商保”的評價治理工具后,小劉每天都會收到系統自動識別處理廣告評價的消息。“以前每天我都要花一個多小時來人工篩查、申報在評價里打廣告的行為,而現在全部交給系統自動識別處理就行了。”小劉說。

  評價治理只是“營商保”向商家提供的諸多“智能工具”之一。“營商保”項目負責人、阿里巴巴風險治理總監王彥表示,“營商保”全面整合了阿里多年來沉淀的各項營商環境保護能力,為商家提供了產品合規檢測、知識產權保護、惡意行為防控、商品品質提升和職業索賠治理等多項服務。

  王彥介紹說,目前“營商保”在阿里平臺的商家用戶已經超過百萬,不論是小劉這樣的普通淘寶店主,還是蘋果、茅臺等國內外知名品牌,平臺都會通過預警、攔截、報告、建議等方式,主動幫助商家規避經營風險。

  為品牌提供公平競爭的營商環境

  公平競爭是市場經濟的核心,安全穩定的營商環境則是公平競爭的保障。

  “營商保”創新性地提供了一套利用人工智能技術協同政府、廣大商家和消費者共同提升平臺營商環境的解決方案。

  在商家主動上報風險和處置申訴的基礎上,“營商保”利用商家們反饋的意見不斷反哺、優化人工智能模型算法,讓商家的意見成為平臺治理工具不斷更迭、升級的重要組成部分。

  來自消費者對商品細節的日常評價和反饋,“營商保”經過分析后將反哺到商家,成為改進商品品質、節約成本的依據。

  當商家遭遇職業索賠人的敲詐勒索、被投訴到市場監管部門時,通過“營商保”可以直接在線配合調查,這不僅阻斷了職業索賠團伙通過投訴來敲詐商家的路徑,也讓商家遭遇勒索時“一次也不用跑”。

  今年天貓雙11期間,“營商保”也將開啟商家護航計劃,打造“讓好人一路綠燈,讓壞人寸步難行”的營商環境,讓商家真正無憂經營。

  阿里巴巴集團首席風險官鄭俊芳表示,營造良好的營商環境,是阿里同社會各界的共同愿景:“我們深知,只有更好的服務才能換來商家和消費者的信任與選擇,才能在激烈的競爭中贏得市場。”

  圖說:“讓好人一路綠燈,讓壞人寸步難行”,阿里巴巴致力于打造更好的網絡營商環境。

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